Caso de estudio domino pizza

Swot domino’s pizza

El 13 de abril de 2009, la oficina corporativa de Domino’s Pizza recibió un aviso de Consumerist.com de que acababa de publicar un vídeo en su sitio web que Domino’s debería conocer. En el vídeo, se veía a dos empleados de la tienda de Domino’s bromeando mientras contaminaban los pedidos de comida de los clientes con acrobacias poco higiénicas, como meterse el queso por la nariz antes de añadirlo al sándwich de un cliente.

“Usted nos llama y nos invita a su casa; confía en nosotros para que le hagamos la cena; nos invita a su puerta”, explicó Tim McIntyre, vicepresidente de comunicación de la empresa. “Eso es sagrado para nosotros, y por eso nuestro personal lleva el uniforme completo. Queremos que confíe en nosotros cuando suene el timbre”.

La empresa también ha construido una “máquina bien engrasada” a la hora de hacer frente a diversas situaciones de crisis que amenazan con echar a perder esa confianza. “Tenemos un gran sistema de distribución de alimentos, grandes proveedores y grandes mecanismos en caso de que tengamos que participar en una retirada de productos”, continuó McIntyre, citando también otros ejemplos de los preparativos que hace la empresa y las medidas que toma para responder a una serie de problemas, como el susto del tomate en 2008.

Estrategia de marketing de Dominos pizza

Domino’s, vendedor de pizzas e innovador digital, es la principal cadena de reparto de pizzas en el Reino Unido y la República de Irlanda. También es la franquicia principal en Alemania y Suiza. Sede central en el Reino Unido: Milton Keynes, Inglaterra.

El conocido proveedor de pizzas Domino’s domina las ventas de pizzas a domicilio en países de todo el mundo. En la actualidad, Domino’s es la cadena de reparto de pizzas más popular que opera en el Reino Unido, la República de Irlanda, Alemania y Suiza, y las ventas no dejan de crecer.

En estas regiones, en 2014, Domino’s vendió 76 millones de pizzas y generó 766,6 millones de libras esterlinas en ingresos, un aumento del 14,6% respecto al año anterior. En el Reino Unido e Irlanda, las ventas online aumentan un 30% año tras año y actualmente representan casi el 70% de todas las ventas. Cabe destacar que el 44% de esas ventas en línea se realizan ahora a través de dispositivos móviles.

Domino’s ha sido un innovador digital constante. Gran parte del éxito del proveedor de pizzas se debe a sus tempranas inversiones en sólidas plataformas de comercio electrónico y móvil que permiten a los clientes comprar pizzas fácilmente.

Estudio de caso sobre el cambio de rumbo de Domino’s Pizza

Con una determinación tenaz, la integración generalizada de la tecnología y una adhesión voluntariamente autodespreciativa a la honestidad, Domino’s ha abierto cientos de nuevos locales y sus beneficios se han disparado. Recientemente, Morgan Stanley la nombró “líder del reparto de pizza en EE.UU.”. Pero, hace sólo unos años, Domino’s luchaba por competir con Pizza Hut y Papa John’s. Eso fue hasta que sus ejecutivos empezaron a hacer cambios cruciales que dieron un giro al negocio…

El gurú del marketing, Russell Weiner, se incorporó a Domino’s procedente de Pepsi hace seis años, en medio de un descenso masivo de las ventas. Desde entonces, ha puesto en marcha una estrategia de marketing autodespectiva que ha calado entre los consumidores.

Domino’s Pizza es la aplicación móvil de reparto de comida más popular del país con un amplio margen, pero la relativamente nueva UberEats ha ascendido rápidamente al segundo puesto, según un nuevo informe que clasifica las 20 principales aplicaciones de reparto de comida.

En medio de una recesión, en un sector maduro e hipercompetitivo, Domino’s reajustó por completo la percepción de su producto y su marca al tiempo que generaba resultados financieros cuantificables para sus accionistas.

La crisis del dominó

¡Domino’s quería una forma de atraer a la generación más joven de consumidores que están acostumbrados a la comunicación instantánea y sin palabras en un mundo de Snapchat, Instagram y la aplicación de mensajería de una sola palabra Yo! Pero, ¿cómo podría traducirse eso en pizzas para llevar?

En un solo día, más de 500 personas en todo Estados Unidos utilizaron el sistema de pedidos con emoji, aunque es imposible saber si habrían hecho el pedido de la forma habitual o la novedad de la idea les impulsó a utilizar Domino’s. Pero lo más importante es que el truco de marketing le valió a la marca una gran cobertura en los medios de comunicación: USA Today, Forbes, Good Morning America y el cómico Jimmy Fallon se hicieron eco de la historia.

La selección del trabajo de Domino’s para el premio de Cannes Lions fue “ciertamente una larga y prolongada discusión”, según el juez Mark Fitzloff. Socio, Director Creativo Ejecutivo. Wieden+Kennedy. “Nos sentimos muy bien al premiar una idea que tiene el potencial de impactar en el modelo de negocio de un gran anunciante. Lo que veo en la idea de pedir emoji es el toque de una agencia, el toque de un creativo en una idea real y legítima que mueve el negocio. Cada vez más, ahí es donde están las oportunidades para las agencias de publicidad”.